退款政策
最后更新: 2025年12月30日•版本: 2.0
本退款政策概述了通过Kadrik购买代币的退款请求条款和条件。购买代币即表示您同意以下所述条款。请在购买前仔细阅读本政策。
1. 一般规定
Kadrik代币是一种数字产品，授予使用AI描述生成功能的权利。一个代币等于一次生成。购买的代币没有有效期限。退款按照适用的消费者保护法进行处理。
2. 退款资格
如果您在购买后14天内申请退款，且未使用购买套餐中的任何代币，您可能有资格获得退款。在重复扣款、阻止代币交付的技术错误或未经授权交易的情况下，也可能获得退款。
3. 不可退款项目
已部分或全部使用的代币不可退款。促销代币和奖励积分不符合退款条件。通过特别优惠或促销活动获得的代币不能退款。购买超过14天的不符合退款条件。
4. 退款流程
要申请退款，请通过support@kadrik.app联系我们的支持团队，提供您的订单号、购买时使用的电子邮件地址以及退款原因。我们将审核您的请求并在3个工作日内回复。可能会要求您提供额外信息以验证您的购买。
5. 处理时间
批准的退款通常在5-10个工作日内处理。资金到达您账户的实际时间可能因您的支付提供商和金融机构而异。退款处理完成后，您将收到电子邮件确认。
6. 退款方式
退款将退回到购买时使用的原始支付方式。如果原始支付方式不再可用，我们将与您协商寻找替代解决方案。所有退款均以交易的原始货币处理。退款处理不收取任何费用。
7. 部分退款
不提供部分使用套餐中未使用代币的部分退款。退款仅适用于完全未使用的代币套餐。
8. 拒付
我们鼓励您在向银行或支付提供商发起拒付之前直接与我们联系。未经授权的拒付可能导致账户暂停和任何剩余代币的丢失。我们致力于通过直接沟通公平、迅速地解决争议。
9. 联系信息
如果您对本退款政策有疑问或需要退款帮助，请通过support@kadrik.app与我们联系。我们的支持团队随时准备帮助解决您购买中的任何问题。我们的目标是在工作日内24-48小时内回复所有询问。