Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições para solicitar reembolsos em compras de tokens feitas através do Kadrik. Ao comprar tokens, você concorda com os termos descritos abaixo. Por favor, leia esta política cuidadosamente antes de fazer uma compra.
1. Disposições Gerais
Os tokens do Kadrik são um produto digital que concede o direito de usar o recurso de geração de descrições com IA. Um token equivale a uma geração. Os tokens comprados não têm data de validade. Os reembolsos são processados de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
2. Elegibilidade para Reembolso
Você pode ser elegível para um reembolso se solicitá-lo dentro de 14 dias da compra e não tiver usado nenhum token do pacote comprado. Os reembolsos também podem ser concedidos em casos de cobranças duplicadas, erros técnicos que impeçam a entrega de tokens ou transações não autorizadas.
3. Itens Não Reembolsáveis
Tokens que foram parcial ou totalmente utilizados não são reembolsáveis. Tokens promocionais e créditos de bônus não são elegíveis para reembolsos. Tokens obtidos através de ofertas especiais ou promoções não podem ser reembolsados. Compras feitas há mais de 14 dias não são elegíveis para reembolsos.
4. Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@kadrik.app com o número do seu pedido, endereço de e-mail usado na compra e motivo da solicitação de reembolso. Analisaremos sua solicitação e responderemos dentro de 3 dias úteis. Você pode ser solicitado a fornecer informações adicionais para verificar sua compra.
5. Tempo de Processamento
Os reembolsos aprovados são normalmente processados dentro de 5-10 dias úteis. O tempo real para os fundos aparecerem em sua conta pode variar dependendo do seu provedor de pagamento e instituição financeira. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que seu reembolso for processado.
6. Método de Reembolso
Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado na compra. Se o método de pagamento original não estiver mais disponível, trabalharemos com você para encontrar uma solução alternativa. Todos os reembolsos são processados na moeda original da transação. Nenhuma taxa é cobrada pelo processamento do reembolso.
7. Reembolsos Parciais
Reembolsos parciais para tokens não utilizados de um pacote parcialmente usado não estão disponíveis. Os reembolsos são possíveis apenas para pacotes de tokens completamente não utilizados.
8. Estornos
Encorajamos você a nos contatar diretamente antes de iniciar um estorno com seu banco ou provedor de pagamento. Estornos não autorizados podem resultar em suspensão da conta e perda de quaisquer tokens restantes. Estamos comprometidos em resolver disputas de forma justa e rápida através de comunicação direta.
9. Informações de Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de assistência com uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco em support@kadrik.app. Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar a resolver quaisquer problemas com sua compra. Nosso objetivo é responder a todas as consultas dentro de 24-48 horas em dias úteis.