Politique de Remboursement
Cette Politique de Remboursement décrit les termes et conditions pour demander des remboursements sur les achats de tokens effectués via Kadrik. En achetant des tokens, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.
1. Dispositions Générales
Les tokens Kadrik sont un produit numérique qui donne le droit d'utiliser la fonctionnalité de génération de descriptions par IA. Un token équivaut à une génération. Les tokens achetés n'ont pas de date d'expiration. Les remboursements sont traités conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs.
2. Éligibilité au Remboursement
Vous pouvez être éligible à un remboursement si vous le demandez dans les 14 jours suivant l'achat et si vous n'avez utilisé aucun token du package acheté. Les remboursements peuvent également être accordés en cas de double facturation, d'erreurs techniques empêchant la livraison des tokens ou de transactions non autorisées.
3. Articles Non Remboursables
Les tokens qui ont été partiellement ou totalement utilisés ne sont pas remboursables. Les tokens promotionnels et les crédits bonus ne sont pas éligibles au remboursement. Les tokens obtenus via des offres spéciales ou des promotions ne peuvent pas être remboursés. Les achats effectués il y a plus de 14 jours ne sont pas éligibles au remboursement.
4. Processus de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@kadrik.app avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et le motif de la demande de remboursement. Nous examinerons votre demande et répondrons dans les 3 jours ouvrables. Des informations supplémentaires peuvent vous être demandées pour vérifier votre achat.
5. Délai de Traitement
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai réel d'apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement et de votre établissement financier. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traité.
6. Méthode de Remboursement
Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement original utilisé pour l'achat. Si le moyen de paiement original n'est plus disponible, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution alternative. Tous les remboursements sont traités dans la devise originale de la transaction. Aucuns frais ne sont facturés pour le traitement des remboursements.
7. Remboursements Partiels
Les remboursements partiels pour les tokens non utilisés d'un package partiellement utilisé ne sont pas disponibles. Les remboursements ne sont possibles que pour les packages de tokens entièrement non utilisés.
8. Contestations de Paiement
Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une contestation de paiement auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. Les contestations non autorisées peuvent entraîner la suspension du compte et la perte de tous les tokens restants. Nous nous engageons à résoudre les litiges de manière équitable et rapide par communication directe.
9. Coordonnées
Si vous avez des questions sur cette Politique de Remboursement ou avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter à support@kadrik.app. Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre achat. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 à 48 heures les jours ouvrables.