Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones para solicitar reembolsos de compras de tokens realizadas a través de Kadrik. Al comprar tokens, acepta los términos descritos a continuación. Por favor lea esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Disposiciones Generales
Los tokens de Kadrik son un producto digital que otorga el derecho a usar la función de generación de descripciones con IA. Un token equivale a una generación. Los tokens comprados no tienen fecha de caducidad. Los reembolsos se procesan de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.
2. Elegibilidad para Reembolso
Puede ser elegible para un reembolso si lo solicita dentro de los 14 días posteriores a la compra y no ha utilizado ningún token del paquete comprado. Los reembolsos también pueden otorgarse en casos de cargos duplicados, errores técnicos que impidan la entrega de tokens o transacciones no autorizadas.
3. Artículos No Reembolsables
Los tokens que se han utilizado parcial o totalmente no son reembolsables. Los tokens promocionales y créditos de bonificación no son elegibles para reembolsos. Los tokens obtenidos a través de ofertas especiales o promociones no pueden reembolsarse. Las compras realizadas hace más de 14 días no son elegibles para reembolso.
4. Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte en support@kadrik.app con su número de pedido, dirección de correo electrónico utilizada para la compra y motivo de la solicitud de reembolso. Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 3 días hábiles. Es posible que se le pida proporcionar información adicional para verificar su compra.
5. Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles. El tiempo real para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar dependiendo de su proveedor de pagos e institución financiera. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su reembolso haya sido procesado.
6. Método de Reembolso
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos con usted para encontrar una solución alternativa. Todos los reembolsos se procesan en la moneda original de la transacción. No se cobran tarifas por el procesamiento de reembolsos.
7. Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales por tokens no utilizados de un paquete parcialmente utilizado no están disponibles. Los reembolsos solo son posibles para paquetes de tokens completamente no utilizados.
8. Contracargos
Le animamos a contactarnos directamente antes de iniciar un contracargo con su banco o proveedor de pagos. Los contracargos no autorizados pueden resultar en la suspensión de la cuenta y la pérdida de cualquier token restante. Estamos comprometidos a resolver disputas de manera justa y rápida a través de comunicación directa.
9. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos en support@kadrik.app. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudar a resolver cualquier problema con su compra. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 24-48 horas en días hábiles.